3月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求731件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电557件、省平台85件、12345APP42件、问政唐山24件、110转接8件、问政河北3件、人民网省委交办3件、幸福唐山3件、中国政府网3件、未接电话回访1件、12345微信小程序1件、电话（2825685）热力热线1件。

从诉求性质分析，求助类670件、举报类31件、投诉类20件、建议类9件、感谢类1件。